Публичная оферта
Договор публичной оферты на оказание туристских услуг
Последнее обновление: 19.08.2026
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «OKS TOURS» (далее — «Исполнитель») в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан заключить Договор на оказание туристских услуг на нижеизложенных условиях с любым дееспособным физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»). В соответствии со статьёй 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан безусловным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается совершение Заказчиком действий, указанных в пункте 1.3 настоящего Договора. С момента совершения Акцепта Договор считается заключённым в письменной форме.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу okstours.com. 1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты, являющееся потребителем туристских услуг. 1.3. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты, выражающееся в осуществлении 100% (или частичной, если это предусмотрено Личным кабинетом) оплаты стоимости Услуг Исполнителя либо в нажатии кнопки «Оплатить» / «Подтвердить бронирование» в Личном кабинете на сайте Исполнителя. 1.4. Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на сайте okstours.com. Стороны признают, что любые действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Заказчика (включая формирование Заявки на бронирование), признаются действиями самого Заказчика и имеют юридическую силу, равнозначную документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Заказчика. 1.5. Заявка на бронирование — электронный документ, формируемый Заказчиком в Личном кабинете, содержащий исчерпывающий перечень, потребительские свойства, сроки и стоимость Услуг.
2. Общие положения
2.1. Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «OKS TOURS» (ИНН 310326925), зарегистрированное 17.03.2023 г., осуществляющее туроператорскую деятельность на основании бессрочной Лицензии № 077687 от 28.04.2023 г. 2.2. Адреса Исполнителя: • Юридический адрес: Республика Каракалпакстан, г. Нукус, СГМ Хауа жолы, ул. А. Досназарова, дом 141/2; • Адрес осуществления деятельности: Республика Узбекистан, Хорезмская область, г. Ургенч, СГМ Навбахор, ул. Ёгду, дом 6/1, кв. 27; • Фактический адрес продаж: Республика Узбекистан, Хорезмская область, г. Ургенч, СГМ Темирйўлчи, ул. Хонка, дом 36/9. 2.3. Настоящая Оферта действует с момента публикации на сайте и до её отзыва Исполнителем. Изменения, вносимые Исполнителем в Оферту, вступают в силу немедленно после их публикации и применяются только к Заявкам, сформированным после такой публикации. Заявки, оплаченные до изменения Оферты, исполняются на условиях, действовавших в момент их Акцепта. 2.4. Осуществляя Акцепт, Заказчик даёт Исполнителю своё безусловное согласие с условиями Политики конфиденциальности и на обработку персональных данных в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» № ЗРУ-547 в целях исполнения настоящего Договора.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристские и (или) сопутствующие услуги (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги на условиях настоящей Оферты. 3.2. К Услугам могут относиться: реализация сформированного туристского продукта, бронирование средств размещения и транспортное обслуживание. Полный перечень и потребительские свойства Услуг фиксируются в Заявке на бронирование, которая с момента её подтверждения Исполнителем становится неотъемлемой частью Договора. 3.3. Разграничение ответственности (агентские услуги): при оказании Заказчику услуг по содействию в оформлении страховых полисов и визовых документов, а также при приобретении авиа- и железнодорожных билетов вне состава комплексного туристского продукта Исполнитель выступает исключительно в качестве Агента. Ответственность за отказ в выдаче визы, задержку рейсов или отказ в страховой выплате несут непосредственно консульские учреждения, перевозчики и страховые компании. 3.4. Стоимость Услуг определяется в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) и фиксируется в Личном кабинете на момент формирования Заявки. Оплата Услуг производится Заказчиком исключительно в национальной валюте Республики Узбекистан способами, доступными на сайте Исполнителя.
4. Порядок оформления и подтверждения заказа
4.1. Заказчик самостоятельно выбирает тур или услугу на сайте okstours.com и оформляет Заявку на бронирование, предоставляя достоверные контактные данные, персональные данные участников поездки (строго в соответствии с заграничными паспортами) и выбирая даты поездки. 4.2. Поданная Заявка на бронирование рассматривается Исполнителем. Исполнитель проверяет наличие мест и актуальность стоимости у туроператоров и поставщиков услуг, после чего направляет Заказчику подтверждение возможности оказания услуг и ссылку на оплату либо уведомление об отказе в связи с отсутствием мест. 4.3. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента совершения Заказчиком Акцепта — то есть поступления 100% оплаты на расчётный счёт Исполнителя. 4.4. После подтверждения поступления оплаты Исполнитель направляет Заказчику туристский ваучер, билеты и иные документы, необходимые для совершения поездки, на электронную почту или в Личный кабинет Заказчика. 4.5. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность и правильность предоставленных им персональных данных. Все расходы, связанные с аннулированием или изменением оформленных документов (авиабилетов, ваучеров и т. д.) из-за ошибок или опечаток, допущенных Заказчиком при заполнении Заявки, возлагаются на Заказчика. 4.6. В случае выявления явных технических или программных ошибок на сайте, повлёкших отображение заведомо некорректной (аномально низкой) стоимости тура, Исполнитель вправе аннулировать такую Заявку, незамедлительно уведомив об этом Заказчика и возвратив уплаченные денежные средства в полном объёме.
5. Условия оказания услуг и предоставления документов
5.1. Туристские услуги оказываются в сроки, по маршруту и в объёме, которые указаны в описании тура и зафиксированы в подтверждённой Заявке на бронирование. 5.2. После поступления полной оплаты (или предоплаты, если это предусмотрено условиями тура) Исполнитель направляет Заказчику электронные документы — туристский ваучер, подтверждение бронирования, программу тура, а при наличии технической возможности билеты и страховые полисы — на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заказа, в течение 1–3 рабочих дней с момента оплаты. 5.3. Направление документов на указанный Заказчиком адрес электронной почты считается надлежащим и полным исполнением обязательств Исполнителя по передаче документов. Заказчик обязан самостоятельно проверять папки «Спам» и «Рассылки», а также корректность указанного e-mail. 5.4. Электронные документы обладают полной юридической силой. Бумажные копии документов предоставляются по предварительному запросу Заказчика в офисе Исполнителя. 5.5. Исполнение обязательств Исполнителя по оказанию услуг начинается в дату начала тура, указанную в ваучере. Для получения услуг Заказчик обязан своевременно прибыть к месту начала тура и предъявить ваучер вместе с документом, удостоверяющим личность (паспортом). В случае неприбытия Заказчика к месту начала оказания услуг в указанное время услуги считаются оказанными надлежащим образом и возврату не подлежат.
6. Порядок оплаты и проведения платежей
6.1. Оплата за заказываемые туристские услуги осуществляется Заказчиком на условиях 100% предоплаты, если иное прямо не предусмотрено специальными условиями конкретного тура. 6.2. Расчёты принимаются в безналичной форме с использованием банковских карт платёжных систем Uzcard и Humo, а также международных систем Visa, MasterCard и UnionPay. 6.3. Безопасность и обработку онлайн-платежей обеспечивает сертифицированный провайдер Octobank (octo.uz), обладающий соответствующими полномочиями Центрального банка Республики Узбекистан и стандартом безопасности PCI DSS. 6.4. При выборе оплаты Заказчик автоматически перенаправляется на защищённую платёжную страницу эквайринга, где указывает реквизиты своей карты (номер, срок действия, защитный код CVV/CVC, а также ФИО держателя). 6.5. Вся вводимая платёжная информация передаётся напрямую в процессинговую систему банка по защищённым зашифрованным протоколам связи (TLS). Компания «OKS TOURS» не собирает, не обрабатывает и не хранит конфиденциальные данные банковских карт на собственных серверах. 6.6. Для предотвращения мошенничества и дополнительной защиты транзакций используется протокол 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) — банк-эмитент может запросить одноразовый код подтверждения. 6.7. Платёж считается совершённым в момент получения OKS TOURS положительного ответа от процессингового центра; Заказчику направляется электронный чек или квитанция. В случае неудачной транзакции Заказчик может повторить платёж или обратиться к менеджеру. Списания с карты при неудачной оплате не производятся либо автоматически возвращаются банком.
7. Порядок возврата денежных средств и расторжения договора
7.1. Возврат денежных средств Заказчику производится исключительно в безналичной форме — на ту же банковскую карту, с использованием которой была совершена исходная оплата. 7.2. Для оформления возврата Заказчик должен направить на официальный адрес электронной почты компании (info@okstours.com) письменное заявление в свободной форме. В заявлении обязательно указываются: номер заказа, дата проведения платежа, реквизиты плательщика и подробная причина возврата. К письму прикладывается копия документа, удостоверяющего личность держателя карты. 7.3. Срок официального рассмотрения поданного заявления составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем полного пакета необходимых документов и сведений. 7.4. Фактическое зачисление возвращаемых средств на банковский счёт Заказчика занимает от 3 до 30 календарных дней — в строгом соответствии с внутренними регламентами и процедурами банка-эмитента карты. 7.5. Итоговая сумма к возврату рассчитывается на основании положений об отмене и штрафных санкциях, предусмотренных настоящим Договором. Из возвращаемой суммы также могут быть удержаны документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя и банковские комиссии платёжных провайдеров, удержанные за проведение транзакций. 7.6. Ввиду того, что предметом сделки выступают туристские услуги, а не материальный товар, стандартные нормы законодательства о защите прав потребителей в части возврата и обмена товаров надлежащего качества к ним не применяются. Возврат денежных средств регламентируется исключительно правилами одностороннего расторжения договора на оказание услуг.
8. Отмена бронирования и изменение туров
8.1. Заказчик обладает правом в любой момент отказаться от забронированных услуг или аннулировать тур, направив официальное уведомление на электронный адрес компании: info@okstours.com. 8.2. Размер возвращаемых Заказчику денежных средств напрямую зависит от сроков получения уведомления об отмене до даты начала тура, а также от суммы фактически понесённых Исполнителем расходов (ФПР), связанных с организацией поездки (бронирование отелей, покупка билетов, оформление услуг партнёров): • при отказе более чем за 30 дней до старта тура — возвращается 100% уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя и банковских комиссий; • при отказе в срок от 15 до 30 дней — удерживается сумма фактически понесённых расходов Исполнителя, но не менее 30% от общей стоимости тура; • при отказе в срок от 7 до 14 дней — удерживается сумма фактически понесённых расходов Исполнителя, но не менее 50% от общей стоимости тура; • при отказе менее чем за 7 дней до начала поездки, а также в случае неявки Заказчика к месту старта без предварительного уведомления (no-show) — уплаченные денежные средства возврату не подлежат ввиду покрытия расходов Исполнителя на бронирование. 8.3. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить, изменить сроки или перенести тур в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а также при критическом недоборе экскурсионной группы, уведомив об этом Заказчика заблаговременно — не позднее чем за 5 календарных дней до даты начала поездки. 8.4. В ситуациях отмены тура по инициативе Исполнителя (при недоборе группы или форс-мажоре) Заказчику на выбор предлагается: перенос поездки на альтернативные даты, выбор другого тура с перерасчётом стоимости либо полный (100%) возврат всех уплаченных за тур денежных средств без каких-либо удержаний.
9. Акции, скидки и промо-предложения
9.1. Условия участия в маркетинговых акциях, сезонных распродажах, специальных предложениях и рекламных кампаниях публикуются на официальных страницах сайта okstours.com либо в карточках конкретных туров и действуют строго в течение установленного периода времени. 9.2. Специальные цены, дисконтные предложения и промокоды не подлежат суммированию между собой, если иное прямо не прописано в условиях конкретной акции. 9.3. Объём мест, доступных по акционной стоимости, всегда ограничен. Первоочередное право на получение скидки имеют Заказчики, чьи заявки были не только оформлены, но и полностью оплачены раньше остальных. 9.4. Действие скидок и специальных условий может не распространяться на определённые календарные периоды (государственные праздники, пиковые даты высокого сезона), отдельные категории средств размещения, услуги сторонних партнёров, а также на групповые заявки. 9.5. Исполнитель сохраняет за собой право в одностороннем порядке скорректировать условия или досрочно завершить любую акцию, разместив соответствующее уведомление на сайте. При этом все предварительно подтверждённые и оплаченные бронирования сохраняют силу на прежних условиях. 9.6. Возврат денежных средств по турам, приобретённым по акционной стоимости или с использованием промо-условий, производится в строгом соответствии с правилами отмены и возврата, актуальными на день совершения оплаты.
10. Информационная безопасность и защита персональных данных
10.1. Все электронные расчёты на сайте проводятся через защищённую инфраструктуру платёжного провайдера Octobank, сертифицированную по международному стандарту безопасности PCI DSS. Подтверждающая документация (включая Attestation of Compliance — AoC) обеспечивается со стороны эквайрера. 10.2. Полные реквизиты банковских карт Заказчиков (номер PAN, защитный код CVV/CVC) никогда не поступают на серверы компании «OKS TOURS», не обрабатываются и не хранятся ею. Инфраструктура сайта оперирует исключительно системными идентификаторами транзакций и их текущими статусами. 10.3. Любой обмен информацией между пользователем, сайтом и платёжным шлюзом выполняется по защищённым каналам связи с использованием современных алгоритмов шифрования (протокол TLS). Дополнительным барьером безопасности выступает технология 3-D Secure, подтверждающая подлинность владельца карты. 10.4. Сбор, систематизация, хранение и любая иная обработка персональных данных Заказчиков выполняются в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Узбекистан и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте okstours.com. 10.5. Если у Заказчика возникают подозрения на несанкционированное использование его платёжного средства или совершение мошеннических операций, он обязан незамедлительно уведомить об этом свой банк-эмитент, а также направить официальное сообщение в службу поддержки «OKS TOURS».
11. Заключительные положения
11.1. Настоящий документ имеет юридический статус договора присоединения в соответствии со статьёй 368 Гражданского кодекса Республики Узбекистан. Совершая Акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомился со всеми её условиями, полностью с ними согласен и принимает их в полном объёме без каких-либо оговорок. 11.2. Все разногласия и спорные ситуации, которые не удалось урегулировать путём проведения предварительных переговоров в претензионном порядке, подлежат разрешению в строгом соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан — в судебных органах по месту нахождения Исполнителя. 11.3. Стороны освобождаются от имущественной и иной ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К таковым относятся: стихийные бедствия, чрезвычайные эпидемиологические ситуации, военные конфликты, принятие ограничительных актов государственных органов, официальное закрытие границ, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон. Наступление обстоятельств непреодолимой силы должно быть документально подтверждено компетентными государственными органами либо уполномоченными организациями. 11.4. Недействительность или юридическая ничтожность отдельных положений (пунктов, подпунктов) настоящей Оферты не влечёт за собой недействительность остальных её положений, которые продолжают действовать в полном объёме. 11.5. Актуальная и действующая редакция публичной оферты постоянно размещается в сети Интернет по постоянному адресу: okstours.com.